RÉSERVATION
ISi le titulaire de la réservation veut modifier ou annuler la réservation, il doit le faire par écrit (par courriel). Par modifications on sous-entend le changement du titulaire de la réservation ou de la date du début et/ou de la date de la fin du service. Si le titulaire de la réservation annule sa réservation jusqu’à 14 jours avant le début de l’utilisation du service, on lui facturera l’indemnité d’annulation de 10,00 €. Si le titulaire de la réservation annule sa réservation pendant la période de 14 jours avant le début de l’utilisation du service, qu’il ne prenne en charge le véhicule réservé ou qu’il annule la réservation après la date et l’heure convenues de la prise du véhicule, on lui facturera l’indemnité d’annulation de 20 % de la valeur de la réservation. Si le titulaire de la réservation a fait sa réservation par l'intermédiaire d’une agence, toute modification de la réservation doit être effectuée par l'intermédiaire de l’agence. .
Le kilométrage est illimité sauf stipulation contraire figurant dans une des offres spéciales.
ISi votre réservation est prévue après les heures d’ouverture, on garantit la présence d’un de nos employés pour vous remettre le véhicule, ce service étant soumis au supplément de la prise en charge de véhicules hors heures d’ouverture. Il est important de laisser le numéro de vol lors de la réservation. Nous ne sommes pas tenus de confirmer les réservations de la prise en charge de véhicule hors heures d’ouverture sans numéro de vol valide.
L’utilisateur doit restituer le véhicule avec le réservoir de carburant de même niveau que celui lors de sa prise du véhicule. Si vous restituez le véhicule avec la capacité du réservoir plus élevée, malheureusement on ne pourra pas vous rembourser la différence.
Plusieurs personnes peuvent figurer au contrat de location en tant que chauffeurs. Lors de la prise du véhicule tous les chauffeurs doivent présenter leur permis de conduire, leurs cartes d’identité/leurs passeports et remplir les conditions de location prévues. Seulement les personnes figurant au contrat de location peuvent conduire le véhicule. S’il arrive que des personnes ne figurant pas au contrat de location conduisent le véhicule, cela entraine l’invalidité des conditions de location et de garanti convenues et tous frais supplémentaires seront facturés au titulaire du contrat de location, voire le chauffeur principal.
Il est interdit de quitter le territoire de la République de Croatie en véhicule du Loueur sans autorisation préalable du Loueur. A l'occasion de la location du véhicule, l’utilisateur doit informer le Loueur de son intention de quitter le territoire de la République de Croatie en véhicule. Si le Loueur autorise la sortie du véhicule hors le territoire de la République de Croatie, cette mention doit figurer au Contrat de location.
Si l’Utilisateur ne met pas au courant le Loueur de son intention de quitter le territoire de la République de Croatie en véhicule, l’Utilisateur franchit la frontière à ses propres risques et dans tel cas, les garanties, souscrites par l’Utilisateur au moment de passer le Contrat de location, ne sont plus valables. .
Si l’Utilisateur met au courant le Loueur de son intention de quitter le territoire de la République de Croatie en véhicule, et le Loueur l’autorise, cette option doit figurer au Contrat de location et elle est soumise à la taxe transfrontalière. Si le Loueur autorise de quitter le territoire de la République de Croatie en voiture, toutes les garanties définies au début de la location sont applicables à l'Utilisateur. .
The lessor does not allow the rented vehicle to be taken to the following countries: Kosovo, Albania, Macedonia, Greece, Romania, Bulgaria, Moldova, Ukraine, Belarus, Estonia, Latvia, Lithuania, Russia.
Si l’Utilisateur pense passer par la localité de Neum (Bosnie-et-Herzégovine) en voyageant du/vers le sud de la République de Croatie, il doit en prévenir le Loueur.
Il doit aussi informer le Loueur de son intention d’emprunter un ferry et de visiter des îles. Cette option peut entraîner des frais supplémentaires selon le tarif. .
Si l’Utilisateur ne convient pas le supplément FIT, et il utilise le véhicule en transit par Neum (Bosnie-et-Herzégovine), à bord de ferry et dans les îles, cela entraine l’annulation des garanties convenues par le Contrat de location.
Pick-up & Drop-off
La procédure de prise du véhicule prend de 5 à 10 minutes.
La livraison de véhicule est un service sur demande et elle est convenue en fonction des possibilités et la disponibilité. Le service de livraison de véhicule est soumis à la facturation supplémentaire, selon le tarif du Loueur
Il est possible de prendre le véhicule dans une ville et le restituer dans une autre ville. Ce service est appelé la location en aller simple (« one way ») et il est soumis au tarif du loueur en vigueur, sauf s’il s’agit d’une promotion aux conditions différentes.
L’agence de location de voitures LAST MINUTE est une entreprise croate qui ne dispose pas d’agences hors du territoire de la République de Croatie. La prise en charge et le retour de véhicules ne sont possibles qu’en Croatie.
Il est possible de prolonger la location mais le centre de réservation ou l’agence de retour du véhicule doivent en être prévenus. La prolongation de la location sera autorisée en fonction de la disponibilité du véhicule. La prolongation de la location est soumise à un nouveau contrat contenant la nouvelle période de location et au paiement du prix de prolongation convenu. Les jours de location supplémentaires sont facturés selon le tarif en vigueur. .
CAUTION ET PAIEMENT
Lors de la prise du véhicule, votre carte de crédit sera soumise à la pré-autorisation. La pré-autorisation varie selon les catégories de véhicule et de l’assurance souscrite par le client à l’occasion de la prise du véhicule.
La caution (pré-autorisation) sur la carte de crédit sert à faire payer les dommages éventuels occasionnés sur le véhicule, les prolongations de la location, la souscription ultérieure des services supplémentaires, des amendes de stationnement, des amendes pour excès de vitesse et toute autre indemnité découlant de la location du véhicule.
La caution sert aussi à réclamer le dédommagement des dommages survenus par négligence du conducteur, tels que: erreur de carburant, clés/documents de véhicule perdus/endommagés, embrayage brûlé, dommages à l’intérieur du véhicule et des dommages similaires n’étant pas couverts par aucune assurance.
L’annulation de la pré-autorisation (de la caution) de la carte varie selon l’émetteur de la carte de crédit et elle peut prendre de 7 jusqu’à 30 jours au plus dès la date de la pré-autorisation.
Le titulaire de la carte de crédit soumise à la pré-autorisation doit être présent lors de la prise du véhicule pour signer le consentement de la pré-autorisation. Le nom du titulaire de la carte de crédit ne doit pas figurer au contrat en tant que conducteur.
Le paiement du montant de location et des services supplémentaires est effectué au moment de la prise du véhicule, en espèces, par une carte de débit ou de crédit. .
Cartes de crédit acceptées : American Express, Diners, Visa, MasterCard, Visa Premium
ASSURANCES
La franchise est le montant maximal qui va rester à votre charge en cas de sinistre. Le montant de la franchise varie selon la catégorie de véhicule.
L’assurance CDW est l’abréviation de Collision Damage Waiver - la garantie en cas de dommages occasionnés lors d’un accident, avec la franchise variant en fonction du groupe de véhicules.
L’assurance TP est l’abréviation de Theft Protection - garantie contre le vol du véhicule de location, avec la franchise variant en fonction du groupe de véhicules
Les frais de CDW et de TP sont compris dans le prix de location. .
CDR est l’abréviation de Collision Damage Reduction - protection vol et collision, où la franchise peut être réduite contre le paiement d’un supplément du rachat partiel de la franchise, selon le tarif en vigueur (CDR), et dans ce cas l’Utilisateur paie une franchise réduite, variant en fonction du groupe de véhicules. Le paiement de la couverture CDR ne comprend pas les risques suivants : la détérioration/endommagement des pneus, des jantes ou des cache-jantes, détérioration/endommagement de la structure du véhicule, de l’intérieur du véhicule (sauf si l’intérieur est endommagé lors d’un accident), toutes les vitres du véhicule et tout dommage ne faisant pas l’objet d’un procès-verbal de police. La couverture CDR n’exempte pas de l’obligation de joindre la Police et le Loueur en cas de tout endommagement du véhicule
SCDW est l'abréviation de Super Collision Damage Waiver (Super couverture en cas de collision) - un supplément de rachat de franchise selon le tarif en vigueur, variant en fonction du groupe de véhicules, et dans ce cas l’Utilisateur est exempté de la franchise s’il respecte toutes les dispositions des présentes conditions de location générales. Le paiement de la couverture SCDW ne comprend pas les risques suivants : la détérioration/endommagement des pneus, des jantes ou des cache-jantes, détérioration/endommagement de la structure du véhicule, de l’intérieur du véhicule (sauf si l’intérieur est endommagé lors d’un accident), toutes les vitres du véhicule et tout dommage ne faisant pas l’objet d’un procès-verbal de police. La couverture SCDW n’exempte pas de l’obligation de joindre la Police et le Loueur en cas de tout endommagement du véhicule.
WUG – cette garantie vaut le rachat de la franchise des frais de détérioration/endommagement des pneus, des jantes ou des cache-jantes, de détérioration/endommagement du dessous du véhicule et des vitres du véhicule.
La couverture WUG n’exempte pas de l’obligation de joindre la Police et le Loueur en cas d’endommagement du véhicule.
L’option BASIC PROTECT comprend les options CDW, TP et le paiement jusqu’à concurrence du montant total de la franchise. L’Utilisateur doit respecter les Conditions générales.
L’option SMART PROTECT comprend : CDW, TP, CDR et WUG – la franchise est réduite. L’Utilisateur doit respecter les Conditions générales.
L’option PREMIUM PROTECT comprend : CDW, TP, SCDW et WUG – la franchise est réduite à 0,00€. L’Utilisateur doit respecter les Conditions générales.
QUESTIONS TECHNIQUES ET DOMMAGES AU VÉHICULE
Oui, tout dommage du véhicule doit faire l’objet d’un procès-verbal de Police et sans procès-verbal, aucune option de la garantie ne sera valable. .
L’option RA comprend l’organisation, par le Loueur, de l’assistance routière en cas d’immobilité du véhicule pendant la durée de la location du véhicule.
Si lors de la passation du contrat l’Utilisateur opte pour la RA et si l’immobilité du véhicule est sa faute (erreur de carburant, pneu percé/détruit, embrayage endommagé, clés du véhicule perdus, embrayage brûlé, véhicule bloqué et les dommages occasionnés au véhicule ayant causé son immobilité), l'utilisateur ne prendra pas en charge les frais de l’organisation de l’assistance (remorquage) mais les frais des dommages occasionnés par la faute de l’Utilisateur, qu’il prendra en charge conformément aux Conditions générales de location et selon les tarifs du Loueur.
ISi lors de la passation du contrat l’Utilisateur n’opte pas pour la RA et le véhicule se trouve immobilisé, l’Utilisateur peut choisir une des deux possibilités suivantes :
Oui, l’inspection du véhicule est obligatoire lors de sa prise en charge et il faut comparer les dommages du véhicule avec les dommages figurant sur la fiche d’état du véhicule qui vous est remis avec le contrat. Une fois le véhicule inspecté, en signant la fiche d’état du véhicule l’Utilisateur affirme que tous les dommages du véhicule ont été enregistrés et que l’état du véhicule pris correspond à l’état figurant sur la fiche d’état du véhicule. Si L’utilisateur considère que le véhicule comporte des dommages qui ne figurent pas sur la fiche d’état du véhicule, il doit joindre l’agence de prise du véhicule pour effectuer un contrôle supplémentaire.
Si un dommage se produit sur le véhicule, il faut joindre l’agence de prise du véhicule ainsi que la Police pour faire dresser un procès-verbal, pour que les conditions de location soient valables.
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